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“以客户为中心”在传统勘测设计企业组织层面的实践与思考

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  • 来源:
  • 发布时间:2019-04-09 08:53
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【概要描述】对于传统的勘测设计企业来说,虽然全行业都在思考技术创新、智能化产品、数字化转型等热门方向,但勘测设计企业作为服务企业的本质不会发生变化。在卖方市场变为买方市场的大环境下,只有围绕着“以客户为中心”的服务理念去形成内部的服务意识、优化内部的组织和流程、并借助数字化手段构建服务能力,才能够真正形成在市场中的核心竞争力。

“以客户为中心”在传统勘测设计企业组织层面的实践与思考

【概要描述】对于传统的勘测设计企业来说,虽然全行业都在思考技术创新、智能化产品、数字化转型等热门方向,但勘测设计企业作为服务企业的本质不会发生变化。在卖方市场变为买方市场的大环境下,只有围绕着“以客户为中心”的服务理念去形成内部的服务意识、优化内部的组织和流程、并借助数字化手段构建服务能力,才能够真正形成在市场中的核心竞争力。

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  “以客户为中心”的思考

  从当前的市场经济发展趋势来看,无论是先锋的互联网企业崇尚的“用户至上”的互联网思维,还是扛起民族企业与先进管理大旗的华为所提倡的“以客户为中心”的服务理念,无一例外在客户体验方面下了大力气,也表明了客户体验在市场竞争中的重要的战略意义。对于传统的勘测设计企业来说,虽然全行业都在思考技术创新、智能化产品、数字化转型等热门方向,但勘测设计企业作为服务企业的本质不会发生变化。在卖方市场变为买方市场的大环境下,只有围绕着“以客户为中心”的服务理念去形成内部的服务意识、优化内部的组织和流程、并借助数字化手段构建服务能力,才能够真正形成在市场中的核心竞争力。

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发布时间:2019-04-04 00:00:00

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